1.银行业从业人员处理客户投诉时，()。

　　A.不应当理会客户错误的投诉和建议

　　B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

　　C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

　　D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

　　2.权利质押自()设立。

　　A.质权人取得质物所有权时       B.权利凭证交付质权人时

　　C.权利凭证移交予质权人占有时      D.出质人交付质物时

　　3.我国某省一家外贸公司与某外商签订了通过票据结算的出口面料合同，到某地中国银行办理一笔大额银行汇票托收业务，出票行是外国某银行。但经中国银行向有关部门查询后，证明外商所提供的出票行根本不存在，其所提供的200万美元的银行汇票纯属伪造。以上这种伪造行为属于()。

　　A.有形伪造      B.无形伪造     C.变造      D.以上都不正确

　　4.银行购买了某公司四亿元的应收账款，这属于()。

　　A.保理业务    B.负债业务    C.代理业务    D，贷款业务

　　5.法院按法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况，该行某业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了()规定。

　　A.反洗钱    B.协助执行     C.内幕交易    D.监管规避

　　6.行政回避是指行政机关的公务员在行使职权过程中，因与其处理的法律事务有利害关系，为保证实体处理结果和程序进展的公平性，依法终止其职务的行使并由他人代理的一种程序法律制度。根据上述定义，下列哪种情况违反了行政回避的规定?()。

　　A.丈夫是妻子的直接行政领导 　　B.老师提拔自己的学生　　C.在外任职的警察回家乡办案　　D.法官审判自己朋友的儿子

　　7.复句是指由两个或几个意义上相关、结构上互不包含的单句形式组成的句子。根据上述定义，下列属于复句的一项是()。

　　A.最后的结果证明，不能仅仅依靠聪明才智，还需付出努力才会成功

　　B.远山青翠，晚霞夕照，是这里最美的景色

　　C.小张原来是个工人，他搞技术开发，是受了师傅的指点的

　　D.树林里，三三两两的少先队员，正在分头采集蘑菇

　　8.某服装厂生产出来的一批衬衫大号和小号各占一半。其中25%是白色的，75%是蓝色的。如果这批衬衫共有100件，其中大号白色衬衫有10件，问小号蓝色衬衫有多少件?

　　A.15          B.25          C.35          D.40

　　9.()是指突发公共事件进入相持阶段，仍有可能继续向坏的方向发展，管理的主要任务是保持应急措施的有效性并尽快恢复正常秩序。

　　A.预警期       B.爆发期         C.缓解期          D.善后期

　　10.正式沟通的几种具体沟通形态中，最能创造组织内的高昂士气的是()。

　　A.链式沟通      B.环式沟通       C.轮式沟通         D.Y式沟通