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广发银行沈阳分行社会招聘公告
招聘岗位：分行消费者权益保护工作管理岗（主管/主办）（业务管理类）
招聘人数：1人
专业要求：专业不限
工作职责：
1.收集、分析客户投诉原因，向相关责任部门及时发布投诉处理通知或优化调整建议；与相关部门协调解决客户投诉，定期向上级部门提交投诉情况报告，分析投诉趋势，并提出改进建议。
2.开展原创宣传教育。按照监管、总行宣教活动要求，制作有特色有创新的原创宣教文案、动画视频，组织指导分行各单位开展形式多样的宣教活动。
3.根据监管、总行消保工作要求，统筹分行消保审查工作，出具合理、可行的消保审查意见；对审查意见的落实情况进行追踪，要求送审单位整改，并对整改情况进行复核。
4.负责消保自评估工作。按照监管、总行消保自评估工作要求，收集、整理、初评、审核、档案归集等消保自评估材料。
5.具备一定文字功底。能够胜任文字报告类工作
6.上级领导交办的其他工作。
任职资格：
1.具备大学本科及以上学历
2.2年相关工作经验；具备法律、调解或投诉管理工作经验优先；具有银保监等调解机构工作经历优先；具备相关法律职业资格或金融调解员资格优先
3.掌握银行业务相关监管政策和银行产品相关知识；具备一定的公文写作能力，熟练使用Word、Excle等办公软件。
4.具备良好的沟通协调能力，组织规划能力，较强的风险意识，善于保持内外部联系，形成良好的人际关系和沟通效果。
5.具备良好的分析判断能力及文字组织能力，善于思考和学习，工作细致认真、责任心强。
6.具有较强的团队合作能力，善于协调行内外各种资源，与总行部门、分行等有良好的合作关系。
7.符合中国人寿系统及本行履职回避制度的相关规定。
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