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（一）发现问题
发现问题是问题解决中最困难也是最富有挑战性的，需要解题者的创造性和坚持性。而只有真正意识到问题的存在，才可能随后出现一系列问题解决行为，因此发现问题就成为解决问题的首要阶段。
（二）表征问题
近年来国外的研究表明，问题表征的主要功能包括：（1）引导个体对问题的有关信息作出进一步解释；（2）促使个体根据自身知识结构的特点选择可模仿的解决方式；（3）帮助个体联想并提出一个具体的解决方案图式。因此，不论是专家还是新手，问题表征都是他们正确解决问题的关键环节。
（三）选择并运用正确的策略
选择恰当策略实际上是对问题的表征进行操纵，寻找出一条达到目标的线路的过程。对问题的表征不同，所选择的解决策略也不同。个体成功应用某种策略在很大程度上取决于他对问题的表征形式和选择的策略类型。在这一环节上存在着很大的个体差异。有的人可能应用策略相当熟练，可以迅速而正确地解决问题。而有的人则可能首次使用该策略，容易出现一些错误。
（四）评价反思
大量研究都证明了学习的进步是有意识评价的结果。评价能帮助学生更好地理解具体策略的用途和使用范围，可使学生在更深层次上理解问题解决过程。因此，对任何复杂的问题解决任务都应该进行反思。
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