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做电信客服面试问什么

2022-12-22 16:04:28 来源：上岸鸭公考责任编辑：小云

做电信客服面试一般问5个方面：服务意识、亲和力、沟通能力、抗压能力、稳定性。

电信客服的常规岗位基本是以打电话，这个岗位工作压力比较大，流动性比较大，面试时候一般考核维度和要素如下：

1.服务意识：因为是客服岗，所以这是第一要求，没有服务意识，会直接影响到单位的形象，所以服务意识很重要。

2.亲和力：这是服务意识的具体体现，冷冰冰、很强势，这2类人一般都不录用

3.沟通能力：能把问题说清楚，能解释清楚问题的解决方式

4.抗压能力：面对客户的不友好表现时候，能够冷静、从容

5.稳定性：在这个岗位的工作意愿和时间长短

电信客服面试技巧：

客服简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。

售前客服专员:主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。

售后客服专员:主要做已经是你客户的用户对你们公司提产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。

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