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做电信客服面试一般问5个方面:服务意识、亲和力、沟通能力、抗压能力、稳定性。
电信客服的常规岗位基本是以打电话,这个岗位工作压力比较大,流动性比较大,面试时候一般考核维度和要素如下:
1.服务意识:因为是客服岗,所以这是第一要求,没有服务意识,会直接影响到单位的形象,所以服务意识很重要。
2.亲和力:这是服务意识的具体体现,冷冰冰、很强势,这2类人一般都不录用
3.沟通能力:能把问题说清楚,能解释清楚问题的解决方式
4.抗压能力:面对客户的不友好表现时候,能够冷静、从容
5.稳定性:在这个岗位的工作意愿和时间长短
电信客服面试技巧:
客服简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。
售前客服专员:主要做客户的寻找,包括电话营销,包括网络营销,包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。
售后客服专员:主要做已经是你客户的用户对你们公司提产品所反映的问题的处理,包括质量问题,包括老客户礼品回馈,包括产品满意度等多方面内容。