没有,12345话务员没有编制。12345话务员属于事业单位员工,但是没有编制,属于合同制的。
12345话务员工作需具备哪些职责?
1、宣传党和政府的方针政策,反映社情民意,协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求,反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理。
什么是12345?
12345政务服务便民热线(简称12345热线),指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平,推进依法行政,创新社会治理,维护自然人、法人和其他组织的合法权益
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