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【思路】
第一步：先确定逻辑关系最为明显的事件顺序。
观察题干，五个事件主要围绕“投诉处理”的过程。逻辑关系的先后顺序比较明显的是事件（1）和事件（3），应该先“收到投诉信”，然后去“调查情况”，即事件（3）在事件（1）前面，且事件（3）和事件（1）相邻，排除B、D项。
第二步：逐一对照选项并判断正确答案。
根据第一步的结果可以判断只有A、C项符合，通过分析事件（2）、事件（4）和事件（5）可知，应先“商议处理方案”，再“采取改进措施”，最后才能“回复处理结果”，即排序为（5）-（4）-（2），排除A项。
因此，答案为C。
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