上岸鸭公考> 农村信用社> 备考资料> 常见问题>

农信社面试练习题：柜员与客户发生了冲突你如何解决呢?

2019-12-10 13:10:01 来源：上岸鸭公考责任编辑：农信社

　　随着山西农信社的笔试结束，很快也即将进入到面试考试，现在一起进行一下面试模拟练习吧!

　　面试题目：如果你所在的农信社某柜员与客户发生了冲突，客户吵嚷着要投诉，作为大堂经理，你该怎么办呢?

　　【参考答案】

　　作为大堂经理，除了办理迎送客户，询问客户需求，引导解答客户业务，处理客户意见等基本工作内容外，还应及时发现异常，化解矛盾，减少客户投诉。当出现客户吵嚷着投诉时，应及时安抚客户，解决问题，避免被投诉，维护农信社信誉和形象。

　　首先，我会先安抚客户情绪。将客户邀请到旁边的休息室，请客户坐下来喝杯热茶慢慢说，表明一定会解决问题，给客户一个满意的交代，请客户放心。

　　其次，向客户了解冲突产生的原因。如果是柜员办理业务过程中出现动作较慢，操作生疏，说话冷淡、语速过快等业务办理不专业、服务态度不到位问题，我会协调柜员向客户道歉;如果是客户自己由于不了解业务流程，不熟悉业务办理规定等，出现焦急，我会认真向客户解释具体流程为什么是这样的，并向客户详细讲解业务办理规定，请客户理解，但应会向客户致歉，确实是我们工作失职，没有在客户办理业务前解释清楚。

　　再次，向柜员了解情况，做思想工作，强调客户是上帝，针对客户提出的问题，应以专业的服务展现我社形象，不应与客户正面冲突，造成不良社会影响，劝说柜员向客户道歉。

　　(3)最后，在客户接受道歉后，继续为客户办理业务，尽可能满足客户需求，待送走客户后，总结此次事件，汇报领导，提出相关预案，如定期开展员工培训，强化全社服务意识，避免此类事件再次发生。

常见问题查看更多>

备考工具

相关文章推荐

2021农信社招聘考试每日一练答案（11.2） 2021农信社招聘考试每日一练答案（10.27）【时事政治】2021农信社招聘考试_每日时政10.27 2021农信社招聘考试每日一练答案（11.1） 2021农信社招聘考试每日一练（10.28） 2021农信社招聘考试每日一练答案（11.9）【时事政治】2021农信社招聘考试_每日时政11.19 【时事政治】2021农信社招聘考试_每日时政11.9 2021农信社招聘考试每日一练（11.15）【时事政治】2021农信社招聘考试_每日时政11.2 2021农信社招聘考试每日一练（10.27） 2021农信社招聘考试每日一练答案（11.17）

2021农信社招聘考试每日一练（10.29） 2021农信社招聘考试每日一练（11.22）【时事政治】2021农信社招聘考试_每日时政10.26 【时事政治】2021农信社招聘考试_每日时政11.16 2021农信社招聘考试每日一练（11.10） 2021农信社招聘考试每日一练（10.26）【时事政治】2021农信社招聘考试_每日时政11.22 2021农信社招聘考试每日一练（11.2）【时事政治】2021农信社招聘考试_每日时政11.12 【时事政治】2021农信社招聘考试_每日时政11.17 2021农信社招聘考试每日一练答案（11.15）【时事政治】2021农信社招聘考试_每日时政10.28

2021农信社招聘考试每日一练答案（11.11） 2021农信社招聘考试每日一练答案（10.28）【时事政治】2021农信社招聘考试_每日时政10.25 2021农信社招聘考试每日一练（10.25） 2021农信社招聘考试每日一练答案（11.22） 2021农信社招聘考试每日一练（11.11） 2021农信社招聘考试每日一练（11.17） 2021农信社招聘考试每日一练答案（10.26）【时事政治】2021农信社招聘考试_每日时政10.29 2021农信社招聘考试每日一练（11.16） 2021农信社招聘考试每日一练（11.1）【时事政治】2021农信社招聘考试_每日时政11.11

四川农村信用社贷款利息多少河北农村信用社考试笔试都考什么广西农村信用社可以在异地更新身份吗农村信用社报名了不去考试有影响吗农商银行是农村信用社吗农村信用社招聘考试的考试科目有哪些农村信用社归哪家银行江西农村信用社存款利率表2022最新利率农信社考试需要准备多久农村信用社定期存款单丢了怎么办四川农信社考试怎么准备邯郸信用社待遇怎么样

广东农信社待遇怎么样女生报考农村信用社待遇好吗农信社服务三农是哪三农农村信用社存的死期能取出来吗农信社工作是铁饭碗吗农村信用社招聘考试考什么?通过率是多少? 广西农信社考试是笔试还是机考?一般考什么内容? 农村信用社收年费吗农村信用社考试一般都考些什么?成绩什么时候出来? 农村信用社有企业编制吗信用社面试80分高吗四川农村信用社考试时间一般是什么时候