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站务员，顾名思义就是客运站的常规事务员，属于非专业技术工种。站务员日常的工作任务会比较杂，如维护秩序、协助反恐与安检、急救、紧急疏散等，具体分工也会根据上面的安排而有所不同。
这种工作缺点是不属于专业工种，如果没有走上管理岗位，发展潜力不大。但优点是对应聘者的专业技术和工作经验要求较低，只要求有一定的综合文化素质，对所指派的工作一般会给予相应培训或指导，适合应届毕业生和非专业人士。此外，公共交通属于事业单位，所以福利待遇和工作稳定性也会比较高。
以地铁站务员为例，其工作描述为：按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。
一、岗位职责
1、按规定巡视、立岗，对站台乘客候车秩序、站台卫生和安全负责，确保站台门及以内区域的安全；
2、监视列车运行状态、乘客候车动态，发现异常情况及时处理；
3、主动疏导聚集在一端的乘客到较空的地方候车，关注乘客动态，提醒乘客不要手扶站台门；
4、需要清客时，负责清客工作；
5、发现站台有异常情况时，立即报车控室，并按指示处理；
6、制止并处理乘客违反《城市轨道交通运营管理办法》的行为；
7、完成上级布置的其它工作。
二、任职要求
1、学历:具有全日制大专及以上学历，已取得毕业证的；
2、年龄18至35周岁，男性身高1.75米以上，女性身高1.62米以上，形象气质佳（无色盲、色弱、纹身、烟疤、口吃、癫痫等）；
3、身体健康、无高血压、心脏病、传染病、遗传病等相关病史，面试通过后需提供体检报告、健康证；
4、遵纪守法，品性良好，无刑事处罚、劳动教养、行政拘留、强制戒毒或被开除公职、开除军籍等不良记录；
5、具有良好的语言表达和沟通协调能力、团队意识和服务意识；
6、有城市轨道交通运营管理相关专业或从业经验的优先。
三、工作时间
1、班制、轮班方式，实际情况以各站点排班要求为准（本岗位有夜班）；
2、本岗位节假日不固定，采用轮休制；
3、应急响应情况下需严格服从公司的特殊排班要求和指挥；
四、薪资福利
1、统一培训取证后入职，基本工资+全勤+补助+绩效，具体发放按照公司福利发放细则实施；
2、培训合格上岗后持工作卡可免费乘坐工作线路地铁，统一工作服；
3、缴纳郑州当地社保（养老、工伤、失业、医疗、生育）。
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