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许多学生在参加铁路局考试时，并不清楚铁路局的一些岗位职责、工作内容等，因此今天就来为大家梳理一下铁路局客运服务岗是干什么的以及有哪些工作职责。
客运值班员是客运一班的班组长，具体的责任也不一样，比如一些工作比较细致的车站，就会分成服检、售票、行李等，一般来说，服检（服务、检票、上水）都是工作内容，具体的内容如下：
1、负责本班组的工作，按照车站的工作安排，对各项工作提出具体的解决办法，保证工作的质量。
2、严格执行规章、指令和指示，按照作业标准检查和指导班组完成所有的旅客作业，并对班内出现的问题进行正确的处理。
3、妥善处理旅客的各种问题，比如乘客的来访和投诉。
4、与车站信号塔台值班人员保持联络，随时了解本班车的工作状况。
5、安排班组所有工作人员，负责组织站台、候车室旅客的候车、乘降组织安全。
6、负责车站和车辆的交接，解决相关的业务问题，协调车站和各岗位的工作。
7、及时、正确地处理列车交接和车站乘客意外受伤事件。
8、加强基层班组的管理，提升技术、业务素质，加强班组的管理。
9、加强班组建设，严格执行班组自控和互控操作和考评制度。
10、督促上水员做好上水的工作。
11、督促清洁公司做好清洁工作。
12、督促行李员做好月台行李搬运工作，保证列车准时到达。
13.完成上级安排的其它工作。
铁路局客运服务岗的工作职责：
1、熟悉自己的工作岗位，遵守规章制度，服从指示，坚持全方位的服务，注重关怀，以文明的态度对待乘客。
2、根据工作规范，组织旅客购票、候车、进出站秩序、讲解旅游知识、做好安检工作，负责查验车票，维护乘降秩序，回答旅客咨询问题。
3、了解列车的运行情况及到站、停站等问题，有序组织旅客检查、收票，正确统计上、下车人数。
4、认真落实接驳车制度，组织旅客通过地道、天桥、平道口上下车，由指定的出入口进出车站，严格控制旅客扒车、钻车、横越股道和在列车后面上下，安全迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。
5、负责运送军用人员的车辆，对军队人员的乘车中转证件进行妥善检查，以保证军事人员的安全出行。
以上就是“铁路局客运服务岗是干什么的？有哪些工作职责？”的全部内容，希望对大家有所帮助！
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