国考结构化面试：应变能力答题策略

应变能力是结构化面试的重点考核要素之一。这部分比较基于考生的生活、工作经验，上岸鸭通过介绍几种常考的题型情境，带大家进一步理解题目。

常见的突发问题可以分为六类：

1.情绪激动

老百姓情绪激动的来到办公室要求给说法，加入你是一名基层工作者，领导让你解决这件事情，你该怎么办?

解决策略：

(1)安抚情绪。对对方的遭遇和情绪表示感同身受，给与理解，取得共情;并端茶倒水、请坐、握住安抚对象的双手等，若情绪激动者数量较多，则考虑找代表到办公室、接待室，在开展下一步工作。

(2)表达歉意。就工作中的不足及造成的后果向群众表达歉意;

(3)做出承诺。承诺彻查事件、严肃处理、解决问题及给与满意答复等。

2.舆情处理

某单位负面影响的图片在网上传播，引起热议。假如你是该单位的负责人，请问你怎么办?

解决策略：

舆情处理要注意具体的舆论对象事件的特点：

(1)若舆论背后的事件难以短时间内处理

①进行初步回应。通过官网、公众号、微博等，表示歉意，承诺彻查问题，严肃处理，给出满意答复。

②调查了解事件的经过、真相，若属实按照相关规定进行整改并严肃处分。

③再次进行回应，公布事件经过、处理结果并感谢群众的监督，不属实则公布事件真相，给予解释，呼吁网民“不造谣、不信谣、不传谣”，并感谢网民的关注。

(2)若能迅速解决舆情事件

①快速了解事件、问题的情况，并第一时间进行处理。

②回应舆论。通过官网、公众号、微博等向群众真诚致歉，公布问题及其解决情况和解决后的现状，感谢网民的监督关注。

3.分歧处理

双方起冲突怎么解决？

解决策略：

(1)分别与双方(或双方代表沟通)。了解事件的过程、原因及需求。

(2)找到双方立场的平衡点，分别进行劝说，指出问题，提出建议。

(3)将双方(或双方代表)一起带到办公室，协商形成方案，引导双方放下矛盾，相互致歉。

4.秩序混乱

某活动现场混乱，作为现场负责人，你该怎么办?

解决策略：

应做好秩序维护，保障群众安全。可采取以下几种方法：

(1)人力维护秩序。请同事、现场工作人员、保安、民警等协助秩序维护。

(2)开展沟通。如大声喊话，通过广播、扩音器喊话，以及面对面的耐心解释。

(3)隔离措施。如警戒带、隔离墩、路障等。

5.人员受伤、中毒

出现人员受伤、中毒等恶性现象应本着“生命至上”的原则处理问题：

(1)初步了解事件。第一时间赶往现场，在途中了解如受伤、中毒、传染病等的现状，如程度、人数、症状等，向领导汇报初步了解的结果，并迅速拨打120。

(2)现场开展急救。赶到现场后，组织工作人员及群众就地开展简单的急救工作，如伤口包扎、人工呼吸、心肺复苏等。

(3)了解事件原因。如中毒实物来源、灾害影响等，并据此叫停食用、转移群众等，并实时汇报救援及后续工作开展情况。

(4)到医院看望伤者，送上慰问。

(5)做好应急预案、演练等。

6.不配合工作

题目中出现抵制工作开展、抵触情绪、不配合工作、阻挠执法等情境，应原则性与灵活性相结合解决问题。

解决策略：

(1)说明该项工作重要性，希望得到配合;

(2)说明关于该项工作的规定、违反的后果;

(3)强制执行。如请求民警协助、坚决执法等，注意打开执法记录仪。

以上就是国考面试6大常见考察情境及解决策略分析，各位考生需要学会灵活运用，平稳的表现自己。更多国家公务员面试国考面试技巧请继续关注高顿上岸鸭。